1月22日我在《零售顧事》上發(fā)表了《零售商抓住抗疫情的線上拓展機(jī)會》一文，在短短的半個月時間里所有與剛需相關(guān)的電商瞬間爆倉。更值得關(guān)注的是，實(shí)體零售商快速開拓線上市場的勢頭尤其迅猛。過去多年里線上高速發(fā)展從線下零售商哪里搶走了那么多生意，也沒有能驚醒線下實(shí)體零售商發(fā)展線上，這次新冠肺炎疫情爆發(fā)出來的線上剛需則徹底驚醒了他們，轉(zhuǎn)型線上勢頭已經(jīng)是不可阻擋和逆轉(zhuǎn)了，因?yàn)檫@是生死之戰(zhàn)，直接關(guān)系到消費(fèi)者與企業(yè)的生存。

線上需求爆發(fā)將改變未來中國商業(yè)發(fā)展格局的走向

1， 線上零售額會更快速增長，在特殊的市場環(huán)境（如此次疫情）之下將成就其為零售業(yè)主要銷售額的擔(dān)當(dāng)者；

2，零售業(yè)中最苦逼的業(yè)態(tài)，賣菜的超市其發(fā)展將呈現(xiàn)加速度的線上線下全渠道發(fā)展的新格局，新零售代表盒馬加力拓展線下，傳統(tǒng)零售代表永輝則加力拓展線上的走向和舉動，圍繞著線上線下融合收益平衡點(diǎn)的探索將會成為新格局中的兩大關(guān)注點(diǎn)，但出彩點(diǎn)會在各區(qū)域領(lǐng)先的零售商身上。

3， 風(fēng)險投資基金將會開啟新一輪對生鮮電商的投入，一些已經(jīng)籌資困難的生鮮電商可能會逃過資金鏈斷裂的一劫（終局如何世事還難料！），生鮮電商大戰(zhàn)將會進(jìn)入第二輪；

4， 政府會把生鮮電商納入市場保障供應(yīng)的“菜籃子米袋子”工程，具有線上運(yùn)作功能和線下供應(yīng)鏈能力的零售商將會得到政府的青睞和政策支持。

5，零售到家服務(wù)成為社會公共服務(wù)工程設(shè)施將在國家層面著手研究啟動，大公司將率先在一些城市里試驗(yàn)無人駕駛技術(shù)驅(qū)動的貨運(yùn)車和搬運(yùn)機(jī)器人，開始實(shí)施智能化的零售到家服務(wù)系統(tǒng)。

6，實(shí)體零售商共同發(fā)力線上，中國線上市場幾家平臺電商獨(dú)占的格局將會被打破。未來中國商業(yè)的大格局將會是平臺電商與區(qū)域零售商全渠道競爭并在各自的市場里相互稱雄的時代，線上與線下的融合將會是多元化和多維度的，任何零售商的生存都將是在自己獨(dú)特的視角維度和細(xì)分的目標(biāo)市場之中。

實(shí)體零售商迅速轉(zhuǎn)型線上的兩個動因

1， 此次防抗新冠肺炎疫情國家采取的是居民的宅家封閉式自我隔離的非常手段，消費(fèi)者無特殊情況不會外出購物，購物需求只要有可能完全轉(zhuǎn)向線上，線上購物已經(jīng)成為疫情時期消費(fèi)者的剛需。

2， 隨著疫情防控等級的升級，城市的社區(qū)封閉式隔離和農(nóng)村的村鎮(zhèn)封閉式隔離，快遞小哥已經(jīng)無法進(jìn)入社區(qū)，社區(qū)居民線上購物的團(tuán)購化成為必然，而實(shí)體零售企業(yè)具有開展社區(qū)團(tuán)購的天然優(yōu)勢。

實(shí)體零售商線上模式的比較和差距分析

1， 線上模式的多樣性優(yōu)勢。實(shí)體零售商線上模式具有一對一的到家服務(wù)、一對多的社區(qū)團(tuán)購服務(wù)，多家第三方服務(wù)平臺的接入式服務(wù)，在經(jīng)營方式呈現(xiàn)自營、聯(lián)營等多種方式，多元化優(yōu)勢明顯。

2， 相比前置倉電商模式的優(yōu)勢。第一，實(shí)體零售商采取的是店倉合一的線上物流配送模式，但店鋪具有銷售功能是不同于前置倉模式的關(guān)鍵；第二，實(shí)體零售商的店鋪商品品類要比前置倉豐富得多，對消費(fèi)者的滿足度大，毛利率綜合平衡優(yōu)勢明顯；第三，此次實(shí)體零售商大舉進(jìn)軍線上的企業(yè)都是各區(qū)域領(lǐng)先的零售商，在供應(yīng)鏈上具有明顯的區(qū)域優(yōu)勢。

3， 對第三方電商服務(wù)平臺的態(tài)度。目前絕大多數(shù)實(shí)體零售商線上業(yè)務(wù)大多是第三方服務(wù)平臺的接入形式，比如美團(tuán)、餓了嗎、京東到家等，但這種接入模式是線上流量的輸入，而沒有供應(yīng)鏈的輸入，對有一定規(guī)模的實(shí)體零售商而言，一定要堅(jiān)持自營為主的方針，發(fā)展自己的線上系統(tǒng)，而對與第三方服務(wù)平臺的合作要根據(jù)自身的發(fā)展實(shí)際逐步地決定其取舍。

4， 相比盒馬鮮生電商模式的差距。實(shí)體零售商拓展線上市場，目前與盒馬鮮生之間的差距還是明顯的，主要表現(xiàn)在：第一，線上APP系統(tǒng)的運(yùn)作水平，如果實(shí)體零售商還津津樂道停留在騰訊的小程序上是沒有未來的；第二，線上線下融合運(yùn)作的效率，現(xiàn)在實(shí)體零售商一家門店一天里有300單線上訂單處理已經(jīng)是顯得吃力，而盒馬一家門店的線上訂單可以輕松處理10000單以上，第三，盒馬線下門店的商品布局陳列是經(jīng)過數(shù)據(jù)分析配置的，配以店內(nèi)的懸掛鏈系統(tǒng)可以讓線上商品的選揀路線最優(yōu)化，因此可以做到出單快，30分鐘到達(dá)。

實(shí)體零售商要發(fā)力拓展線上市場把盒馬鮮生作為學(xué)習(xí)樣板可以說具有相對的唯一性。

5， 實(shí)體零售商發(fā)展社區(qū)團(tuán)購具有天然的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在四個方面：第一，靠近社區(qū)便利，此次疫情驗(yàn)證了便利性對顧客生活需要的重要性。第二，配送成本低，對社區(qū)的團(tuán)購是一次或多次集中配送，相比快遞小哥到家配送成本更低；第三，商品品類豐富，綜合毛利率高；第四，整體和獨(dú)特的區(qū)域性供應(yīng)鏈優(yōu)勢。

實(shí)體零售商線上市場拓展的要點(diǎn)

1， 思想上要去掉暫時和短期的心理狀態(tài)，樹立了長期的戰(zhàn)略思想。

2， 企業(yè)資源重點(diǎn)向線上傾斜，包括人財(cái)物和支持政策。

3， 線上運(yùn)作系統(tǒng)與線下運(yùn)作系統(tǒng)要高效對接與融合，首要一步要做到線上線下商品庫存實(shí)時的一致性。

4， 線下品類管理的經(jīng)驗(yàn)可以在線上借鑒運(yùn)用但不能照搬。

5， 對線下門店開展線上業(yè)務(wù)要制定積極的激勵政策。

6， 穩(wěn)步發(fā)展堅(jiān)持不燒錢的線上發(fā)展原則。