6月22日，永輝618戰(zhàn)報(bào)出爐。數(shù)據(jù)顯示，6.18-20日三天，永輝線(xiàn)上平臺(tái)GMV突破2.5億，且訂單量突破300萬(wàn)單，同比去年增長(zhǎng)超100%。永輝線(xiàn)上到家業(yè)務(wù)增速再提，已成為永輝發(fā)展新勢(shì)能。

前瞻眼光、順應(yīng)趨勢(shì)，永輝很早就開(kāi)始進(jìn)行科技布局。以科技助力業(yè)務(wù)創(chuàng)新為核心，永輝基于覆蓋全國(guó)的千余家線(xiàn)下門(mén)店優(yōu)勢(shì)，聚焦“到店+到家”業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，不斷加強(qiáng)高科技到業(yè)務(wù)效果的轉(zhuǎn)化，打造“科技永輝”。2020年，永輝線(xiàn)上銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了百億規(guī)模的新突破，達(dá)104.5億元；截至2020年12月31日，“永輝生活”會(huì)員數(shù)已突破4933萬(wàn)戶(hù)。

線(xiàn)上業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，背后是來(lái)自永輝大科技中心千人技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持。

目前，永輝大科技中心已完成千人團(tuán)隊(duì)的組建。其中，中高級(jí)人才占比25.6%，平均年齡30.2歲，本科及以上高學(xué)歷人才占比近九成，在整個(gè)商超行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。這種人才結(jié)構(gòu)和投入規(guī)模甚至已經(jīng)超過(guò)了很多互聯(lián)網(wǎng)公司。

不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇

從中科院大學(xué)博士畢業(yè)后，朱小龍選擇加入永輝，成為一名算法工程師。

用戶(hù)在永輝生活APP上下單后，揀貨員根據(jù)訂單信息將所需的貨物進(jìn)行分揀和打包。完成后，系統(tǒng)將該訂單指派給騎手，確保訂單按照預(yù)約時(shí)間送達(dá)用戶(hù)處。朱小龍需要負(fù)責(zé)的就是整個(gè)環(huán)節(jié)中的派單算法：為訂單匹配最合適的騎手，提升騎手騎行效率、降低用戶(hù)等待時(shí)間、提高訂單履約率，從而提升用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)感。據(jù)朱小龍介紹，當(dāng)前派單系統(tǒng)已覆蓋福州等地門(mén)店，線(xiàn)上訂單履約率達(dá)95%以上，縱觀行業(yè)，這也是值得一提的數(shù)據(jù)。

永輝算法工程師 朱小龍

隨著新模式的探索，尤其是多家永輝倉(cāng)儲(chǔ)店的陸續(xù)開(kāi)業(yè)，給原有派單算法帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。在倉(cāng)儲(chǔ)店的模式中，揀貨時(shí)間更長(zhǎng)、配送范圍更大，訂單數(shù)量也更多，這些都可能拉低訂單整體履約率。朱小龍所在團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行新派單算法的開(kāi)發(fā)，旨在通過(guò)派單算法的改進(jìn)，更加合理地為騎手分配待配送的訂單，進(jìn)一步提升騎手的配送效率和用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。目前新算法已覆蓋永輝福州所有自營(yíng)騎手。

朱小龍說(shuō)：“永輝線(xiàn)下門(mén)店多達(dá)千余家，因此可以在全國(guó)不同戰(zhàn)區(qū)做多個(gè)模式的探索，這是永輝的優(yōu)勢(shì)所在。不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，一方面帶來(lái)技術(shù)的挑戰(zhàn)，另一方面也是對(duì)我這樣的技術(shù)人員的吸引，是我個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。”

對(duì)永輝而言，在對(duì)新業(yè)務(wù)場(chǎng)景的探索中不斷積累和學(xué)習(xí)，對(duì)于零售企業(yè)數(shù)字化變革的理解逐步加深，也成為永輝線(xiàn)上業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的重要原因。

迅速成長(zhǎng)，大有可為

作為“科技永輝”落地的重要一步，永輝生活APP于5月底完成改版升級(jí)。全新版本的永輝生活APP著力于會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力豐富、黃金流程打造、全渠道運(yùn)營(yíng)推進(jìn)，在導(dǎo)購(gòu)營(yíng)促、交易流程、服務(wù)體驗(yàn)及會(huì)員運(yùn)營(yíng)等方面都實(shí)現(xiàn)了突破性提升。于去年12月入職永輝的產(chǎn)品經(jīng)理韓江霖見(jiàn)證并參與了永輝生活此次改版的全過(guò)程。

從2月啟動(dòng)7.0.0版本迭代，途中歷經(jīng)評(píng)審、研發(fā)與測(cè)試，永輝生活7.5.0版本最終于5.31日全量發(fā)布。韓江霖負(fù)責(zé)永輝生活APP/小程序秒殺頁(yè)面及優(yōu)惠券的優(yōu)化，這是她研究生畢業(yè)后的第一份工作，一進(jìn)入永輝大科技中心就得到了獨(dú)立負(fù)責(zé)需求的機(jī)會(huì)。

之前的APP秒殺頁(yè)面留白多，氛圍冷清，且沒(méi)有給用戶(hù)提供購(gòu)買(mǎi)秒殺商品后的原價(jià)買(mǎi)功能。韓江霖經(jīng)過(guò)與產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等部門(mén)的數(shù)次討論碰撞，到7.5.0版本時(shí)，永輝生活秒殺頁(yè)面的視覺(jué)展示已大幅度優(yōu)化，庫(kù)存邏輯、限購(gòu)邏輯也得到了改進(jìn)。此外，新版永輝生活的優(yōu)惠券頁(yè)面也煥然一新：不僅改進(jìn)了優(yōu)惠券樣式和頁(yè)面邏輯，優(yōu)化了APP會(huì)員專(zhuān)享券，還新增了紅包類(lèi)型，可與優(yōu)惠券疊加使用，讓用戶(hù)感知更多優(yōu)惠。為了趕項(xiàng)目進(jìn)度，韓江霖與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了為期3周的封閉開(kāi)發(fā)，極高效地推動(dòng)了APP改版進(jìn)程。

永輝產(chǎn)品經(jīng)理 韓江霖

作為新手產(chǎn)品經(jīng)理的韓江霖自然遇到了不少挫折。在做優(yōu)惠券疊加項(xiàng)目時(shí)，因缺乏經(jīng)驗(yàn)及準(zhǔn)確有效的溝通，未能識(shí)別出分?jǐn)傔壿嫷娘L(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。韓江霖在意識(shí)到問(wèn)題后，及時(shí)為用戶(hù)做了相關(guān)提示以降低客訴風(fēng)險(xiǎn)。目前，對(duì)券疊加的優(yōu)化還在持續(xù)進(jìn)行中，爭(zhēng)取在滿(mǎn)足更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的同時(shí)，為用戶(hù)提供最大力度的優(yōu)惠。韓江霖說(shuō)：“我還需要提升自己的產(chǎn)品思維，做出合理的產(chǎn)品決策，沉淀出自己的方法論。”

貼身陪練制度引導(dǎo)新人快速融入

同樣于去年12月加入永輝的還有算法工程師張偉航。同樣是研究生畢業(yè)后的第一份工作，張偉航工作方向是智能補(bǔ)貨算法中的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)。據(jù)她介紹，團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的觀測(cè)和統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)之前的預(yù)測(cè)模型進(jìn)行了多維度拆分（包括場(chǎng)景拆分和動(dòng)銷(xiāo)拆分等）。經(jīng)過(guò)對(duì)算法模型的多次迭代優(yōu)化，銷(xiāo)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率已大大提高，應(yīng)用在智能補(bǔ)貨中，顯著降低了缺貨率及庫(kù)存成本。

商超行業(yè)供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度大大震驚了入行不久的張偉航。當(dāng)技術(shù)運(yùn)用于實(shí)際問(wèn)題解決時(shí)，遠(yuǎn)比課堂上的練習(xí)來(lái)得復(fù)雜得多，但永輝特有的貼身教練機(jī)制幫助她順利度過(guò)了入職這半年的“陣痛期”。一般在入職前6個(gè)月，每名永輝新員工都會(huì)被指派一名貼身教練，一般是部門(mén)小組長(zhǎng)或?qū)I(yè)領(lǐng)域資深的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，教練將引導(dǎo)新員工盡快熟悉公司及部門(mén)業(yè)務(wù)運(yùn)作，指導(dǎo)實(shí)際工作問(wèn)題的解決。不僅如此，經(jīng)驗(yàn)豐富的教練還會(huì)為新人的職業(yè)發(fā)展與擴(kuò)寬提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

永輝算法工程師 張偉航(左)

張偉航說(shuō)：“入職之后我才了解到對(duì)于商超的銷(xiāo)量預(yù)測(cè)，要考慮的因素非常多。不僅要考慮商品特性及銷(xiāo)量數(shù)據(jù)本身，還要考慮一些外部因素的影響，如天氣、節(jié)假日、促銷(xiāo)等。同時(shí)，智能補(bǔ)貨系統(tǒng)的目標(biāo)不應(yīng)該是冷冰冰的提高準(zhǔn)確度和精度，還應(yīng)該綜合考慮補(bǔ)貨成本、供應(yīng)鏈約束、物流風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。這些都是我在實(shí)際工作才認(rèn)識(shí)到的。另外在教練的推薦下，我最近在復(fù)習(xí)陳希孺版《概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)》。在工作過(guò)程中有了實(shí)踐之后，對(duì)一些數(shù)學(xué)理論的本質(zhì)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，知道了在應(yīng)用中，統(tǒng)計(jì)不僅僅是單純的統(tǒng)計(jì)，而是要從數(shù)據(jù)到結(jié)論再到應(yīng)用的完整過(guò)程。”

打造數(shù)字化中臺(tái)

數(shù)字化變革是企業(yè)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)協(xié)同作戰(zhàn)的結(jié)果。

永輝CTO李松峰此前在采訪(fǎng)中表示：2021年永輝大量招募科研人員、技術(shù)人員。永輝現(xiàn)有這1000個(gè)人左右的技術(shù)隊(duì)伍正在搭建永輝的中臺(tái)。對(duì)于永輝來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上的團(tuán)隊(duì)和線(xiàn)下的團(tuán)隊(duì)，包括新業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)都是割裂的，通過(guò)建立中臺(tái)要把以前的煙囪推翻，用一個(gè)融合的系統(tǒng)去替換。永輝要建的中臺(tái)至少有七八個(gè)大的模塊，包括偏交易類(lèi)、偏供應(yīng)鏈、偏物流履約等模塊，他舉例，物流里面還分大的中心倉(cāng)、常溫倉(cāng)、生鮮倉(cāng)，末端的履約、派單，然后最后三公里的路徑規(guī)劃等。

數(shù)字化中臺(tái)是以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)數(shù)字驅(qū)動(dòng)、全渠道零售的互聯(lián)網(wǎng)零售的平臺(tái)。數(shù)字中臺(tái)搭建不易，但卻讓零售企業(yè)快速響應(yīng)市場(chǎng)的快速變化，實(shí)現(xiàn)低成本創(chuàng)新。“不獨(dú)立自主地打造自己的數(shù)字化中臺(tái)，不可能有真正的轉(zhuǎn)型”，李松峰在采訪(fǎng)中強(qiáng)調(diào)。

永輝董事長(zhǎng)張軒松曾表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是永輝高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路，永輝超市要努力成為用戶(hù)更喜愛(ài)的科技零售企業(yè)。在已經(jīng)完成大科技供應(yīng)鏈中臺(tái)的關(guān)鍵集成工作的前提下，永輝持續(xù)推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化趨勢(shì)，聚焦“到店+到家”業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)以及降本增效。

變革非一蹴而就，但“科技永輝”的形象已日益清晰。