天貓超市再度迎來戰(zhàn)略升級。11月11日，在天貓超市戰(zhàn)略發(fā)布會上，阿里巴巴副總裁、天貓超市總裁李永和表示，將優(yōu)選生態(tài)合作伙伴共建近端履約中心，半年內(nèi)在全國100城建立20公里立體生活圈，形成一張滿足消費(fèi)者線上線下全場景需求的超市服務(wù)大網(wǎng)。

《聯(lián)商網(wǎng)》從現(xiàn)在了解到，蘇州是天貓超市第一個實(shí)現(xiàn)20km全場景立體生活圈在主城區(qū)全覆蓋的城市。數(shù)據(jù)顯示，目前蘇州地區(qū)40%的履約訂單可實(shí)現(xiàn)1小時達(dá)，90%的履約訂單可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)，次日達(dá)實(shí)現(xiàn)履約區(qū)覆蓋。

配送升級“1小時”達(dá) 實(shí)現(xiàn)全場景服務(wù)

從2011年4月誕生至今，天貓超市依靠阿里體系龐大的物流網(wǎng)絡(luò)和自建物流基礎(chǔ)設(shè)施，業(yè)務(wù)覆蓋全國，在多數(shù)城市實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，累計(jì)獲得了超過2億高頻用戶。2013年至今的6年間，天貓超市銷售額增長了53倍。

在李永和看來，這源于在保障商品豐富和價格平穩(wěn)的同時，持續(xù)引入差異化的商品，滿足了消費(fèi)者日益細(xì)分和多元化的需求。優(yōu)質(zhì)的商品力給零售品牌帶來了新用戶和新增長，天貓超市高頻用戶的購物頻次比淘系非天貓超市用戶高出1倍。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，今年4月，天貓超市原有的生鮮業(yè)務(wù)升級至“1小時達(dá)”。通過大數(shù)據(jù)鎖定消費(fèi)者需求高密度區(qū)域，天貓超市在線下聯(lián)合生態(tài)合作伙伴開始建立近端履約中心（Closer Fulfillment Center，簡稱CFC）。所謂近端履約中心，是天貓超市優(yōu)選生態(tài)合作伙伴共建的經(jīng)過數(shù)字化改造的實(shí)體零售場，它兼具庫存能力，是配送的起點(diǎn)。在該履約中心5公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者，可以享受以生鮮為主的日用品1小時到家服務(wù)。這也標(biāo)志著天貓超市實(shí)現(xiàn)了全場景服務(wù)。

在經(jīng)過4個月的提升后，天貓超市近端履約中心的服務(wù)半徑已經(jīng)從原有的5公里擴(kuò)大至20公里。今年9月，天貓超市已成功在蘇州將近端履約中心服務(wù)半徑擴(kuò)至20公里，跑通“半日達(dá)”到家模式。消費(fèi)者處于近端履約中心5至20公里范圍時，打開淘寶或天貓APP進(jìn)入天貓超市，便能享受數(shù)萬量級的生鮮與日用商品一日三送的服務(wù)。從下單到收貨，整個過程不超過半天。同時依靠天貓超市全鏈路跟蹤、分溫層配送的能力，生鮮和熱食的保鮮、保溫問題也被順利解決。

據(jù)悉，天貓超市通過“半日達(dá)”和“1小時達(dá)”業(yè)務(wù)打造的20公里立體生活圈，目前已基本實(shí)現(xiàn)對蘇州城區(qū)的覆蓋。而到明年3月，20公里立體生活圈將從蘇州1城擴(kuò)大到全國100個城市。

李永和表示，新的模式下，天貓超市將從之前的線上超市，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)樾铝闶鄢小Ｎ磥韮赡陮⒏采w3億家庭用戶。

超市新零售升級 場、貨一盤棋

在消費(fèi)升級的大背景下，商超消費(fèi)的高頻、剛需特征，決定了越來越多的消費(fèi)者需要商品種類更齊全、配送效率更高的購物體驗(yàn)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，中國城市消費(fèi)者對于速度的追求領(lǐng)先于全球，82%的用戶下單時會選“準(zhǔn)時達(dá)”平臺。

而天貓超市建立的近端履約中心，是經(jīng)其數(shù)字化改造的實(shí)體零售場，兼具庫存能力，同時也是配送的起點(diǎn)。在物流配送網(wǎng)絡(luò)方面，天貓超市也做了同步升級。1小時達(dá)和半日達(dá)業(yè)務(wù)中消費(fèi)者所下的訂單，系統(tǒng)將智能分派到履約效率最高的線下網(wǎng)點(diǎn)，借助阿里旗下物流能力，提供最優(yōu)配送路徑。

李永和指出，超市新零售有賴于通過技術(shù)能力對商品、供應(yīng)鏈和履約體系做全面深度的改造，也離不開大數(shù)據(jù)能力下的個性化運(yùn)營和精準(zhǔn)營銷。而敢于喊出半年內(nèi)將20公里立體生活圈復(fù)制到全國百城的目標(biāo)，源于天貓超市已經(jīng)跑通模式，搭建起了一個成熟的超市新零售平臺。

未來，隨著線下履約中心更大規(guī)模的布局，結(jié)合大數(shù)據(jù)提前預(yù)測商品需求，天貓超市有望低成本、高效率地實(shí)現(xiàn)對最后一公里商超消費(fèi)的全面覆蓋。